【客製化流程說明】
如有疑問請與客服聯繫確認，以免影響流程與交期哦～
Step1：加入官方LINE客服
Step2：告知訂單交期與需求
Step3：官網下單後截圖給客服
Step4：完成付款
Step5：傳送檔案
Step6：安排製作
Step7：確認示意圖或影片
Step8：安排出貨
- 有急件需求請務必與客服確認交件日。
- 完成付款即可排單製作，製作約 10-14個工作天，商品製作天數以網頁說明為主。
【售後服務】
Q：我訂的是客製化商品，可以退貨嗎？
A：客製化商品不在「通訊交易七日無條件退換貨」的範疇，不能因為個人喜好或對產品主觀不滿意而退貨。若是商品瑕疵或有數量短少，請拍照、錄影紀錄後，聯絡官方 LINE：@msblacktech (要加@)向客服說明問題，我們會為您處理！
Q ：收到商品發現有異常、毀損，該如何處理？
A：請先拍照、錄影紀錄，並在收到商品七天內 （以物流簽收紀錄為準） 聯絡官方LINE：@msblacktech (要加@)，由客服為您處理退換貨事宜喔。
【客製商品】
Q：客製商品最快幾天可以收到？
A：通常一般件的話會需要10-14個工作天（不含假日），製作日為付款且確定圖稿後開始計算。若有急件需求，請再聯絡我們官方LINE告知想取貨的日期，我們會替您確認是否可以安排。
Q ：客製化商品可以貨到付款嗎？
A：由於客製化商品我們無法轉賣，因此一律會先收全款才會開始安排製作喔！
【影片賀卡】
Q ：我不會做影片，可以幫我做嗎？
A：可以的，我們做影片費用是1500，包含60張照片或影片，一首配樂、特效、轉場、片尾字幕，不包括機器本身的價格唷！（機器本身1390~1799不等，視您訂購規格而定）。
剪片工作天大約4-5天，如有需要剪片服務，請加入官方LINE：@msblacktech (要加@)詢問唷！
Q ：可以放多長影片、影片格式？
A：15分鐘以內的影片，畫質不超過720p，畫面比例要調成橫式16:9唷！（重要！）
Q ：可以用手機做影片嗎？
A：可以唷！推薦使用小影這個app！
Q ：我擔心不會操作，可以幫我放入嗎？
A：可以！只要把影片傳給我們，就可以幫您匯入賀卡後再出貨唷❤會另外收50元代放費用喔，影片請加我們的官方LINE：@msblacktech (要加@)傳給我們！
Q ：可以放多段不同部影片嗎？
A：可以的！只要總大小不超過1GB！
Q ：可以重複使用嗎？會沒電嗎？
A：可以重複使用的，我們會附上USB充電線，沒電的話只要充電就可以囉！
Q ：未來我可以自己替換影片嗎？
A：可以的，只要用我們附贈的傳輸線連接電腦就可以操作，可以把原本的影片刪除或是新增影片！
Q ：我想在月底收到影片賀卡，我該多久以前下單？
A：由於我們每個月進貨數量有限，建議可以月初的時候就來官網下單，並備註您希望收到的日期，這樣我們就會幫您保留商品了！
【訂單問題】
Q ：預購商品出貨時間？
A：預購商品為下單後的隔日起算，預購之工作天內幫您出貨，工作天的意思不包含假日。
若是無法等待或是急件的買家，建議先聯繫官方 LINE客服確認是否有現貨再下單喔。
Q ：是否可直接用LINE下單，簡化工作流程？
A：若是有固定需求下單的客戶，我們可暫時保存檔案以便製作，但因系統機制，還是需要請您在官網下單這次要客製的商品；並另在LINE@告知，避免漏單的情況發生。
Q ：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q ：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業（約一小時），可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！
Q ：訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A：成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！
Q ：信用卡交易失敗怎麼辦？
A：訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。若您還需要此訂單內商品，要請您重新訂購唷！
Q ：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
Q ：我沒有登入就下單，該如何查看我的訂單？
下單完成後，系統會自動寄訂單到您的電子信箱，如果不小心留錯郵件地址，請聯繫我們官方LINE：@msblacktech (要加@)，告知我們您下單的名字，由我們幫您查詢訂單唷！
【物流與付款】
░ 付款方式
- 貨到付款
- 超商取貨付款
- 倉庫面交自取，可以現金付款
- 非貨到付款： 要先完成付款我們才會幫您出貨唷！宅配不提供貨到付款，下單時請注意哦！
- 線上刷卡：下單時直接填寫資料刷卡
- 超商代碼繳費：下單後會獲得一組代碼，至超商操作ibon機台繳費
- ATM匯款：玉山808 0967979 083394
- 街口支付：帳號是903509894，可以點擊下方連結轉帳呦！
https://www.jkopay.com/transfer?j=Transfer:903509894
░ 取貨方式及出貨天數
我們統一由倉庫出貨，例假日及國定假日倉庫會休息不出貨唷！
- 超商取貨：出貨後2～3天到貨
- 宅配（不提供貨到付款，下單請注意）
本島：出貨後隔天到貨（不含偏遠地區及例假日）
離島：出貨後3～7天到貨（不含例假日） - 海外包裹：出貨後5～7天到貨（不含例假日）
- 倉庫面交自取（請先跟客服人員確認時間，再行前往）
時間：周一至周五，10:30AM-18:00PM
地點：台北市大同區民權西路104號8F-3（俬儲空間）民權大樓 路口在巷子裡