【客製化流程說明】

如有疑問請與客服聯繫確認，以免影響流程與交期哦～

Step1：加入官方LINE客服

Step2：告知訂單交期與需求

Step3：官網下單後截圖給客服

Step4：完成付款

Step5：傳送檔案

Step6：安排製作

Step7：確認示意圖或影片

Step8：安排出貨

• 有急件需求請務必與客服確認交件日。 
• 完成付款即可排單製作，製作約10-14個工作天，商品製作天數以網頁說明為主。

【訂單問題】 

Q ：預購商品出貨時間？

A：預購商品為下單後的隔日起算，預購之工作天內幫您出貨，工作天的意思不包含假日。

若是無法等待或是急件的買家，建議先聯繫官方 LINE客服確認是否有現貨再下單喔。

Q ：是否可直接用LINE下單，簡化工作流程？

A：若是有固定需求下單的客戶，我們可暫時保存檔案以便製作，但因系統機制，還是需要請您在官網下單這次要客製的商品；並另在LINE@告知，避免漏單的情況發生。

Q ：如何確認訂單有沒有成立呢？

A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q ：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？

A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業（約一小時），可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

Q ：訂單成立後可以修改訂購內容嗎？

A：成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！

Q ：信用卡交易失敗怎麼辦？

A：訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。若您還需要此訂單內商品，要請您重新訂購唷！

Q ：可以查詢包裹編號追蹤嗎？

A：請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！

Q ：我沒有登入就下單，該如何查看我的訂單？

下單完成後，系統會自動寄訂單到您的電子信箱，如果不小心留錯郵件地址，請聯繫我們官方LINE：@msblacktech (要加@)，告知我們您下單的名字，由我們幫您查詢訂單唷！

【物流與付款】

░ 付款方式 

• 貨到付款

1. 超商取貨付款
2. 倉庫面交自取，可以現金付款
   
   

• 非貨到付款：要先完成付款我們才會幫您出貨唷！宅配不提供貨到付款，下單時請注意哦！

1. 線上刷卡：下單時直接填寫資料刷卡
2. 超商代碼繳費：下單後會獲得一組代碼，至超商操作ibon機台繳費
3. ATM匯款：玉山808 0967979 083394
4. 街口支付：帳號是903509894，可以點擊下方連結轉帳呦！
   https://www.jkopay.com/transfer?j=Transfer:903509894

░ 取貨方式及出貨天數

我們統一由倉庫出貨，例假日及國定假日倉庫會休息不出貨唷！

1. 超商取貨：出貨後2～3天到貨
   
   
2. 宅配（不提供貨到付款，下單請注意）
    本島：出貨後隔天到貨（不含偏遠地區及例假日）
    離島：出貨後3～7天到貨（不含例假日）
   
   
3. 海外包裹：出貨後5～7天到貨（不含例假日）
   
   
4. 倉庫面交自取（請先跟客服人員確認時間，再行前往）
    時間：周一至周五，10:30AM-18:00PM
    地點：台北市大同區民權西路104號8F-3（俬儲空間）民權大樓 路口在巷子裡